Wat is klantvriendelijkheid? Korte wachttijden? Water uit een gouden kraan? Of is het meer dan dat? FeedbackRadar is een klantvriendelijkheidssysteem dat uitgaat van het principe van luisteren. Echt luisteren naar wat klanten te zeggen hebben. Over u en uw dienstverlening. Want alleen door naar hen te luisteren, kunt u achterhalen hoe uw dienstverlening wordt beleefd en wat gastvrijheid voor klanten betekent. Maar echte klantvriendelijkheid gaat verder. Loyale klanten ontstaan wanneer u daadwerkelijk iets met deze feedback doet. U toont de klant dat u heeft geluisterd én tegelijkertijd optimaliseert u uw dienstverlening.
Unieke verhalen
FeedbackRadar geeft uw klanten op een eenvoudige manier de mogelijkheid hun persoonlijke verhaal over uw dienstverlening met u te delen, zodat u zo snel mogelijk weet wat er speelt.
Signalen
FeedbackRadar koppelt de verhalen van uw klanten terug aan de juiste persoon en/of afdeling, zodat zij hier mee aan de slag kunnen. Om complimenten te delen of verbeteringen te implementeren.
Storyboard
FeedbackRadar maakt de beleving van uw klanten direct voor u inzichtelijk in uw eigen Storyboard. Hiermee krijgt u wat er goed gaat en wat u kunt verbeteren direct op de radar.
Acties
FeedbackRadar geeft u de mogelijkheid om snel en efficiënt acties uit te zetten, vast te leggen en te monitoren.
In gesprek
FeedbackRadar maakt het voor u en uw klant makkelijk om met elkaar in gesprek te raken over uw dienstverlening en de beleving van uw klant daarbij.
Onafhankelijk
FeedbackRadar kunt u zelf naar uw eigen wensen inrichten en gebruiken. U kunt uw eigen vragenlijsten maken, signalen instellen en acties uitzetten.
Referenten
Streekziekenhuis Koningin Beatrix te Winterswijk
St Antonius Ziekenhuis
HagaZiekenhuis
Radboudumc
Sensire
Slingeland Ziekenhuis te Doetinchem
Dactari Dierenartsencoöperatie
Hartpatiënten Nederland
Samenspraak
Apotheek De Drie Stellingen
GGZ Dokter Bosman Amsterdam
Stichting Woontij
Merck
Ziekenhuis St Jansdal te Harderwijk